Le Centre d´Information de la Cathédrale agit envers le client*, le consommateur*, en tant que médiateur des visites guidées, conformément au § 13 BGB, examine les requêtes de dates et leur faisabilité, et établit le contact, quant à la date sollicitée, avec un guide de la Cathédrale* habilité, en veillant à l´échange des coordonnées respectives.
Les visites guidées ne sont possibles qu´en dehors des offices religieux, des manifestations culturelles et des célébrations susceptibles d´avoir lieu dans la Cathédrale.
- Pour les visites entremises par le Centre d´Information de la Cathédrale s´appliquent les honoraires publiés sous www.dominformation.de et mentionnés dans la confirmation écrite de la visite.
- Le nombre maximum de participants par groupe pour les visites de la Cathédrale est de 30 personnes. En cas de dépassement le groupe devra être divisé. Pour les groupes d´enfants (4-16 ans) le nombre autorisé de participants ne s´élève qu´à 25. En ce qui concerne les visites des sites archéologiques, de Saint Maximin et les visites à thèmes les nombres maximum de participants sont ceux détaillés sur la page d´accueil.
- Le guide* de la Cathédrale est le prestateur de service responsable et le partenaire de contrat du client, aussi bien pour le déroulement que pour la teneur de la visite guidée.
- Le contrat du guide règle, en accord avec le client, les conditions générales de la visite guidée, y compris les cas d´annulation ou d´empêchement majeur pour cause impérative de fermeture de dernière minute de la Cathédrale.
- Le règlement des honoraires doit se faire au début de la visite, en espèces, contre la remise d´un reçu au guide. Dans certains cas exceptionnels le guide pourra établir une facture.
- Annulation/ Absence du groupe:
En cas d´annulation sous les 48 heures avant la date de visite prévue ou en cas d´absence des participants le guide aura droit à 100% des honoraires convenus, somme à régler dès réception de la facture du guide. - Pour les enfants de moins de 7 ans, comme pour tous les jeunes gens en âge d´être scolarisés, le guide n´est en aucun cas responsable de la surveillance. C´est au groupe de mettre à disposition le personnel de surveillance en nombre suffisant.
- Durant la visite le client se doit de respecter le règlement intérieur de la Cathédrale et le caractère particulier de l´endroit, lieu de prière et patrimoine de l´Humanité. Nous attendons des visiteurs une attitude respectueuse et un comportement convenable.
- Il est interdit de manger, de boire ou de se servir de son portable dans l´enceinte de la Cathédrale.
- Nous attendons des visiteurs une tenue vestimentaire respectueuse du caractère religieux du lieu.
- Les chiens ou tout autre animal y sont interdits (sauf chiens d´assistance).
- Défense de jeter quelque déchet ou objet que ce soit.
- Interdiction de photographier avec statif.
- Les participants doivent rester groupés.
- Suivre impérativement les instructions du personnel.
- En cas d´infraction, les personnes concernées pourront être enjointes de quitter la Cathédrale.
* La forme masculine a été choisie en vue de simplification. Il peut naturellement s´agir de femmes et d´hommes.